お問い合わせ

注文前

納期について

ご注文後の発送予定につきましては、商品ページに記載の納期に基づきます。
商品ページ記載の納期は、ショップの定休日(水土日祝)を除きます。
メーカー取り寄せの場合は、発送までにお日にちを頂戴いたします。

取り寄せについて

商品ページに「メーカー取り寄せ」と記載されているものについては、ご注文後にメーカーから商品の取り寄せを行います。
ご注文のタイミングにより、在庫切れの場合がございます。その場合は、当店にてキャンセル手続きをさせていただく場合がございます。ご了承くださいませ。

商品の再入荷について

完売の商品でも再入荷の可能性がある場合がございます。
限定品の場合は再入荷の予定はございません。

商品の在庫について

当店は実店舗と在庫を共有しております。
在庫更新のタイムラグにより、 ご注文時に在庫のありました商品でも商品のご用意が出来ない場合がございます。その場合は、キャンセル手続きをさせていただく場合がございます。ご了承の上、ご購入くださいませ。

ご注文商品の有無につきましては、営業日に当店よりメールにて必ず連絡しておりますので、ご確認くださいませ。
実店舗へ在庫有無の確認や発送等についてのお問い合せは、ご遠慮いただきますようお願いいたします。
ご注文などについてのお問い合せはこちらからお問い合わせくださいませ。

電話注文はできますか？

電話でのご注文は承っておりません。

ラッピング等はできますか？

ラッピング等の対応は承っておりません。

注文後

領収書は発行できますか？

領収書をご希望の方は、マイページから印刷してください。

注文をキャンセルしたい

ご注文後のキャンセルにつきましては、いかなる場合でもお客様のご都合による返品・交換・キャンセルはお受け出来かねます。予めご了承くださいませ。

注文したがショップから連絡がない

営業日(水土日祝を除く)に注文確認メールをお送りしております。

ご注文やお問合せに関するご連絡は「kyoto-act.com」よりメールを送信しております。受信できるようドメイン設定をご確認ください。

別々に買った商品を同梱したい

大変申し訳ございませんが、当店では別々のご注文の同梱発送はお受けできません。

ご購入の際にご希望の商品をお買い物かごに全てまとめて1つのカートにいれていただき、ご注文手続きを行ってください。

住所不備について

ご登録のお届け先の住所に不備・不足があると、お届けができません。
住所不備があった場合、お客さまにメールでご連絡させていただきす。
ご返信が無い場合は、キャンセル手続きをさせていただく場合がございます。
その為、ご注文時に送付先のご住所を必ずご確認くださいませ。

お届けができない例

• 郵便番号と住所が一致していない
• 入力欄がずれている
• 「字」「大字」が入力されている
• 市の統合等で旧住所（市区町村郡）になっている
• 住所が不完全である（番地が抜けている・部屋番号がない）

住所不備・住所不明にてお届けができない場合、商品が当店に返送されます。
その場合商品をキャンセル手続きをさせていただき、返送されたご注文の「往復送料」を請求いたします。
送料無料商品の場合もお送りした配送方法に基づいた地域別送料の往復分を請求いたします。

住所を変更したい

ご注文後の配送先の変更は、当店ではできません。
変更されたい場合は、発送後お客様ご自身で転送手続き等をしていただきますよう、お願いいたします。
その際に発生する転送料金はお客様負担となります。

注文がキャンセルになったがなぜ？

「キャンセル」になる場合は、メールでご連絡をいたしております。
今一度、当店よりお送りいたしましたメールをご確認ください。

具体的には、下記理由の際にキャンセルさせていただいております。

• 実店舗と在庫共有の為、在庫更新のタイムラグの為に販売できなかった場合
• 信販会社による審査の結果、ご利用承認を受けられなかった場合
• ご利用者の個人情報に虚偽の事実が認められた場合
• ご注文商品が在庫確認後に長期入荷未定または生産終了と発覚した場合
• 宛先不明、長期不在など引き渡しが完了できない状況の場合
• 前払いのご入金確認が期限内に出来なかった場合
• 当店がご注文キャンセル(売買契約解除)の必要を認めた場合